Die Abkürzung CRM steht für Customer – Relationship – Management, d.h. auf Deutsch vereinfacht gesagt Kundenbeziehungsmanagement, und bezeichnet eine logische Strategie von der Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden oder potenziellen Kunden. Durch die systematische Pflege der Kundenbeziehungen soll letztendlich eine Steigerung des Unternehmenserfolges erzielt werden.

Zum Beispiel erzeugt ein aktives Vertriebsteam eine riesige Menge von Daten. Diverse Mitarbeiter sprechen vor Ort mit unterschiedlichen Kunden und sammeln wertvolle Informationen – doch diese Daten werden dann auf einem beliebigen Zettel in Form von handschriftlichen Notizen, auf Laptops und/oder im Gedächtnis Ihrer Mitarbeiter „gespeichert“. Jedoch können dabei natürlich wichtige Einzelheiten mit der Zeit verloren gehen. Meetings werden z.B. nicht umgehend ordentlich nachbearbeitet oder die Rangfolge von Kunden basiert auf Annahmen und nicht mehr auf Fakten! Und all das kann noch undurchsichtiger werden, wenn plötzlich ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen sollte. Was dann?

Ein CRM – System ermöglicht eine gezielte, personalisierte Pflege jeglicher Kundendaten – egal ob es sich dabei um einen Vertriebskunden, Service-Kunden, Kollegen oder Partner handelt. Den größten Nutzen und die höchsten Produktivitätssteigerungen erzielen Sie, wenn Sie Ihre CRM Lösung nicht nur auf Vertrieb und Service beschränken, sondern vollständig in Ihrem Unternehmen integrieren – in allen Bereichen.